Posso cancelar devido a uma emergência? #
Alojamento: Se você, como provedor, cancelar uma reserva que já foi paga devido a uma emergência, nós lidaremos com isso com o hóspede para que ele possa reservar em outro lugar. Uma emergência inclui, entre outras coisas, uma situação que representa um risco imediato à saúde, à vida ou à propriedade, como morte ou incêndio da acomodação.
Se não houver emergência, a comissão devida nesta reserva será compensada com o próximo pagamento de outra reserva.
Passeios/Atividades: Se você, como fornecedor, cancelar uma reserva já paga devido a uma emergência ou força maior que impeça a realização do passeio ou atividade, você, como fornecedor, deverá comunicar isso ao hóspede por meio da central de mensagens. Em todos os momentos, como fornecedor, você deve entrar em contato com o hóspede por meio da central de mensagens para combinar uma data alternativa com ele para ainda realizar o passeio ou atividade. Caso isso não seja possível, será avaliado se há algum caso de força maior, como mau tempo ou incêndios florestais, que implique a isenção da comissão devida na reserva.
Como é importante que os hóspedes tenham confiança em você como fornecedor, os cancelamentos do fornecedor são verificados pela Fun Places e, quando necessário, uma multa pode ser aplicada. Aceitar uma reserva significa que o hóspede pode confiar que tudo foi organizado corretamente e que a reserva não pode ser simplesmente cancelada.
Você quer enviar uma mensagem ao convidado? #
- Entre na sua conta.
- Vá em "Reservas" e depois na reserva em questão que foi cancelada.
- Clique no ícone “Chat” para enviar uma mensagem ao hóspede.
- Você pode pedir para o hóspede remarcar.
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