Puis-je annuler en raison d’une urgence ? #
Hébergement: Si, en tant que prestataire, vous annulez une réservation déjà payée en raison d'une urgence, nous traiterons ce problème avec le client afin qu'il puisse effectuer une réservation ailleurs. Une urgence comprend, entre autres, une situation qui présente un risque immédiat pour la santé, la vie, les biens, comme la mort ou l'incendie du logement.
S'il n'y a pas d'urgence, la commission due pour cette réservation sera déduite du prochain paiement d'une autre réservation.
Visites/Activités : Si, en tant que prestataire, vous annulez une réservation déjà payée en raison d'une urgence ou d'un cas de force majeure empêchant la réalisation de la visite ou de l'activité, vous, en tant que prestataire, devez en informer le client via le centre de messagerie. En tant que prestataire, vous devez toujours contacter le client via le centre de messagerie pour convenir d'une autre date avec le client afin de continuer à réaliser la visite ou l'activité. Si cela n'est pas possible, il sera examiné s'il existe un cas de force majeure tel que des intempéries ou des incendies de forêt, de sorte que la commission due pour la réservation sera supprimée.
Parce qu'il est important que les clients aient confiance en vous en tant que prestataire, les annulations du prestataire sont vérifiées par Fun Places et, si nécessaire, une amende peut être infligée. Accepter une réservation signifie que le client peut être sûr que tout a été correctement organisé et qu'une réservation ne peut pas être simplement annulée.
Souhaitez-vous envoyer un message au voyageur ? #
- Connectez-vous à votre compte.
- Allez dans « Réservations », puis sur la réservation concernée qui a été annulée.
- Cliquez sur l'icône « Chat » pour envoyer un message à l'invité.
- Vous pouvez demander au client de faire une nouvelle réservation.
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